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SUPPORT H5 audits

SUPPORT H5 audits
H5 Audits

"Que comprend le support H5 audits ? Il comprend la maintenance du matériel, le support des logiciels et une prestation d’assistance forfaitaire. Il ne comprend pas les interventions sur site."

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http://www.h5audits.com

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Que comprend le support H5 audits ?
 
H5 audits fournit un support sur l’ensemble de ses solutions (H5-100V, H5-100cc, H5-200, H5-200cc,
H5-300cc, H5-700, H5-700cc, H5-Flow-Ent, H5-Flow-DC et H5-OAC).
Ce support est disponible pour une durée d’un an, de trois ans et de cinq ans.
Il comprend la maintenance du matériel, le support des logiciels et une prestation d’assistance forfaitaire.
Il ne comprend pas les interventions sur site. 
 
Maintenance matériel
 
• Assistance téléphonique en langue française et anglaise, (tél : 01
56 83 77 36) assurée du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de
13h30 à 18h00, à l’exclusion des jours fériés, pour les utilisateurs des
produits H5® avec aide à la mise en oeuvre et prise en compte des
incidents d'utilisations des matériels. Une autre possibilité d’accès à ce
service est offerte par messagerie électronique, en contactant l’adresse
suivante : support@h5audits.com
 
• En cas de panne matérielle diagnostiquée et enregistrée par le
support H5 audits, ce dernier déclenche l’expédition d’un matériel de
remplacement fonctionnellement identique à celui en cause. Cette
expédition garantit une livraison sur site sous 5 jours ouvrés après
l’enregistrement du ticket de panne. Les frais d’envoi des matériels
défaillants sont à la charge du client, l’envoi du matériel de remplacement
est à la charge de H5 audits.
 
Support logiciel
 
• Assistance téléphonique en langue française et langue anglaise, (tél :
01 56 83 77 36) assurée du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de
13h30 à 18h00, à l’exclusion des jours fériés, pour les utilisateurs des
produits H5® avec aide à la mise en oeuvre et prise en compte des
incidents d'utilisations des logiciels. Une autre possibilité d’accès à ce
service est offerte par messagerie électronique, en contactant l’adresse
suivante : support@h5audits.com
 
• Mise à disposition des nouvelles versions incluant des mises à
niveau des logiciels (nouvelles fonctionnalités, corrections d’anomalies,
etc...) par Internet via notre site web : www.h5audits.com
 
Assistance forfaitaire
 
La prestation d’assistance forfaitaire est incluse dans les prestations de support et de maintenance, fournie par H5 audits, elle consiste en conseils:
 
• À l’utilisation des matériels et logiciels fournis par le titulaire, en réponse à des demandes formulées par le client.
• À assurer un support téléphonique de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 les jours ouvrés.
• À prendre en compte tout appel, mail ou fax dans l’heure de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00.
• En cas de dysfonctionnement constaté à apporter un diagnostic et à fournir un correctif (patch ou nouvelle version).
• À fournir les procédures d’installation de toutes les versions retenues par le client.
• À traiter toute demande d’aide à la configuration.
 
Cette assistance forfaitaire est incluse dans les prestations de support et maintenance.
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