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Assistance produit Gold

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Fluke Networks

"Le programme d’assistance Gold pour votre DSX-5000 CableAnalyzer™ vous permet de tirer le meilleur parti de votre achat tout en assurant un retour plus élevé sur votre investissement"

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Assistance produit Gold

Le programme d’assistance Gold pour votre DSX-5000 CableAnalyzer™ vous permet de tirer le meilleur parti de votre achat tout en assurant un retour plus élevé sur votre investissement. Vous réduirez au minimum votre temps d'indisponibilité, recevrez une résolution de problèmes plus rapide et aurez un accès intégral à toutes les ressources d'assistance.
Qu’obtenez-vous avec l’assistance Gold pour votre DSX-5000 CableAnalyzer et les faisceaux de fibres ?


 

Avantages

Garantie standard

Assistance Gold

Assistance technique en direct avec numéro de téléphone exclusif  

Étalonnage et réactualisation en usine annuels GRATUITS  

Réparations gratuites avec la priorité « premier sur le banc » premier servi  

Service d'équipement de prêt*  

Remplacement GRATUIT des accessoires**  

Promotions exclusives  

Accès à l'équipe d'assistance technique

Web et email

Web, email et téléphone

Réponse dans les délais de l'assistance technique

< 24 heures

< 2 heures

Service clientèle - Téléphone et email

7 h - 17 h (HNP)

24 x 7 x 365

Prise en charge prioritaire des cas

Service clientèle

Assistance technique

Vidéos de formation en ligne, accès à la base de connaissances, livres blancs et guides de meilleures pratiques

Mises à niveau de logiciel et de micrologiciel

* Actuellement disponible dans certaines zones géographiques
** S'applique aux accessoires à l'achat initial du produit

Étalonnage et réactualisation en usine annuels : la conformité aux normes ISO 9001 exige que l’unité soit étalonnée selon les recommandations du fabricant, qui est chaque année pour le DSX-5000. Il est crucial de garder vos ensembles DSX-5000 CableAnalyzer et fibre étalonnés pour assurer la précision lors du test des réseaux cuivre et fibre. Nos processus d’étalonnage sont contrôlés via la norme ISO-9001 et sont conçus pour certifier que vos ensembles DSX-5000 CableAnalyzer et fibre répondent à toutes les spécifications publiées. Pour recevoir un appareil en prêt lors de l'étalonnage (disponible dans la plupart des régions), nous vous recommandons de planifier votre rendez-vous6 quelques semaines avant la date de l'étalonnage requis. Si une unité de prêt n'est pas nécessaire ou que l'étalonnage ne peut pas être programmée à l'avance, les clients disposant du programme d'assistance Gold peuvent opter pour recevoir un bordereau d'expédition à la place et l'étalonnage se fera avec la plus haute priorité de traitement. Les délais habituels pour un calibrage sont de 5 jours ouvrables. Vos ensembles DSX-5000 et fibre seront étalonnés avec précision aux spécifications d’usine (certificat d’étalonnage fourni, étalonnage retraçable avec des données disponibles pour un supplément), réparés selon les besoins avec les véritables pièces de réparation d’équipementier, mis à jour avec tous les derniers logiciels et progiciels, puis nettoyés et ses performances vérifiées. En outre, tous les accessoires accompagnant vos ensembles DSX-5000 CableAnalyzer et fibre seront testés et remplacés si défectueux ou défaillants.

Réparation et prêt d'équipement : si votre offre groupée DSX-5000 CableAnalyzer et modules fibre optique tombe en panne, nous vous prêterons une unité par livraison expresse sous 24 heures afin que vous puissiez continuer vos activités. Nous réparerons vos ensembles DSX-5000 et fibre et remplacerons les accessoires défectueux accompagnant votre unité sans frais avec « le programme de priorité absolue » et nous vous les renverrons tous frais de port payés par Fluke Networks.

Remplacement d'accessoire - quelques accessoires sont essentiels à l'essai et à la certification de câble. Si un accessoire accompagnant votre DSX-5000 CableAnalyzer ou fibre est qualifié de défectueux ou défaillant par notre centre d’assistance technique, il sera remplacé sans frais. Les adaptateurs et les modules de liaison permanent universels sont limités au remplacement d'un ensemble par an, s'ils ont répondu aux critères mentionnés ci-dessus.

Accéder à l'assistance technique en direct 24h/24 x 7j/7 : étendre l'expertise de votre personnel. L'assistance Gold inclut l'accès prioritaire à notre centre d'assistance technique de renommée mondiale (TAC). Nos centres à Seattle, dans l'état de Washington et à Eindhoven, aux Pays-bas emploient un personnel complet d'experts techniques fortement qualifiés qui sont disponibles sur demande, y compris les week-ends et la nuit, pour répondre à des questions complexes de dépannage, y compris des services Gold tels que : Installation d'essai et configuration d'instrument, essai de fibre optique et établissement de référence, interprétation de résultats d'essai, y compris l'analyse de résultats de trace. Laissez-nous vous aider à tirer le meilleur parti de vos ensembles DSX-5000 CableAnalyzer et fibre, et à comprendre les résultats que vous voyez.

Promotions pour membre uniquement : votre adhésion vous qualifie pour des promotions et des programmes « membres ». A la clé, des réductions, des promotions sur l'équipement remis à neuf et d'autres avantages exceptionnels.

Assurez-vous d’exploiter de façon optimale vos ensembles DSX-5000 CableAnalyzer et fibre optique avec les services d’assistance Gold. L’assistance Gold doit être achetée pour les ensembles DSX-5000 CableAnalyzer et fibre optique pour une couverture complète.

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